Términos y Condiciones

Al navegar el sitio, enviar un formulario, crear una cuenta o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni los servicios.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Cuando exista un contrato, propuesta firmada, orden de servicio o acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, ese documento prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta. Estos términos aplican en todo lo no previsto en él.

• Sitio: el sitio web https://pragmamexico.com y sus páginas.
• Usuario: cualquier persona que visita o usa el sitio.
• Cliente: la persona física o moral que contrata un servicio o una suscripción con Pragma.
• Servicios a medida: el desarrollo de software, sistemas web, automatizaciones, integraciones, consultoría y servicios relacionados que se definen en una propuesta o contrato.
• Productos SaaS: las plataformas de software propias de Pragma que se ofrecen por suscripción a través de internet.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus usuarios cargan, generan o almacenan en los Productos SaaS o nos entregan para un proyecto.

Puedes usar el sitio para conocer nuestros servicios, leer el blog, suscribirte al boletín, agendar una reunión y contactarnos.

Al usarlo te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios.
• No usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que dañen a Pragma o a terceros.
• No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, servidores o bases de datos.
• No introducir virus, código malicioso ni realizar ataques de denegación de servicio.
• No extraer contenido de forma masiva o automatizada (scraping) sin autorización por escrito.

El contenido del sitio es informativo. Los precios, características y plazos publicados pueden cambiar sin previo aviso y no constituyen una oferta vinculante hasta que se confirmen en una propuesta, orden o contratación formal.

Contenido del sitio y marcas

Los textos, diseños, logotipos, gráficos, imágenes, código del sitio y demás contenidos, así como las marcas y nombres comerciales "Pragma" y "Pragma México", pertenecen a o se usan con autorización de sus titulares. Están protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Puedes consultar y compartir enlaces al contenido para uso personal o informativo, citando la fuente. No puedes reproducirlo, modificarlo, distribuirlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

Productos SaaS

Los Productos SaaS, su código fuente, diseño, bases de datos estructurales, documentación y mejoras son propiedad exclusiva de Pragma. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante su vigencia. No implica cesión de derechos sobre el software.

Proyectos de desarrollo a medida

La titularidad del código fuente y de los entregables de cada proyecto se define en el contrato o propuesta correspondiente. Como regla general, y salvo que ese documento indique otra cosa, los derechos patrimoniales sobre el código y los entregables desarrollados específicamente para el Cliente se transfieren al Cliente una vez que ha pagado la totalidad del precio pactado.

Pragma conserva la titularidad de sus herramientas, librerías, componentes, plantillas, metodologías y conocimientos previos o de uso general, y podrá reutilizarlos en otros proyectos. Cuando formen parte de un entregable, el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva y permanente para operar ese entregable. Los componentes de código abierto o de terceros se rigen por sus propias licencias.

Propuesta

Cada proyecto inicia con una propuesta o cotización que describe el alcance, entregables, tecnología, plazos estimados, precio y forma de pago. La propuesta tiene la vigencia que se indique en ella. El proyecto se considera contratado cuando el Cliente la acepta por escrito (incluida la firma electrónica o la aceptación por correo) y cubre el anticipo.

Anticipo y pagos

Salvo pacto distinto, al aceptar la propuesta el Cliente paga un anticipo para reservar al equipo e iniciar el trabajo. El resto se paga conforme al calendario de hitos o entregables de la propuesta. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA, y emitimos el CFDI correspondiente. Los pagos vencidos pueden causar la suspensión temporal del trabajo hasta su regularización.

Entregables y colaboración

Trabajamos por etapas con entregas parciales. El Cliente se compromete a proporcionar a tiempo la información, accesos, contenidos y retroalimentación necesarios. Los retrasos atribuibles al Cliente pueden modificar las fechas de entrega sin responsabilidad para Pragma.

Cambios de alcance

Cualquier funcionalidad, ajuste o requerimiento no incluido en la propuesta se considera un cambio de alcance. Lo evaluaremos y te enviaremos una estimación de costo y tiempo. Solo lo ejecutaremos después de que lo apruebes por escrito.

Aceptación de entregables

Al recibir un entregable, el Cliente cuenta con el plazo de revisión indicado en la propuesta (o, si no se indica, 10 días hábiles) para aprobarlo o reportar por escrito los defectos respecto de lo acordado. Corregiremos los defectos reportados que correspondan al alcance. Si el plazo transcurre sin observaciones, o si el Cliente usa el entregable en producción, se considera aceptado.

Garantía y soporte

Después de la entrega final ofrecemos un periodo de garantía para corregir errores atribuibles a nuestro desarrollo, con la duración que establezca la propuesta. El soporte, mantenimiento, hospedaje y nuevas funcionalidades posteriores se contratan por separado.

Planes y precios

Cada producto ofrece planes con características, límites y precios publicados en su página o en la cotización correspondiente. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA, salvo que se indique otra cosa.

Periodo de prueba

Algunos productos incluyen un periodo de prueba gratuito con la duración indicada en su página. Al terminar, la suscripción solo continuará si eliges un plan y registras un método de pago. Si no lo haces, la cuenta quedará inactiva y podrás recuperarla durante un tiempo razonable.

Pagos y facturación

La suscripción se paga por adelantado, de forma mensual o anual, según el plan elegido. Emitimos un CFDI por cada pago con los datos fiscales que registres; eres responsable de que sean correctos. Si un pago no se puede procesar, te avisaremos y podremos suspender el acceso hasta regularizarlo.

Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por un periodo igual, y el cargo se realiza al método de pago registrado, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.

Cambios de plan y de precio

Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento; el cambio aplicará en los términos que indique la plataforma. Si modificamos el precio de un plan, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación.

Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a contacto@pragmamexico.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces conservarás el acceso.

Reembolsos

Como el servicio se paga por adelantado y está disponible durante todo el periodo, no hacemos reembolsos por periodos parciales ni por meses no utilizados, salvo lo que disponga la ley aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando corresponda, o lo que se pacte por escrito. Si detectas un cargo duplicado o incorrecto, escríbenos y lo revisaremos.

Hacemos esfuerzos razonables para que los Productos SaaS y el sitio estén disponibles de forma continua, con un objetivo de alta disponibilidad.

• Realizamos mantenimientos programados, de preferencia en horarios de baja actividad, y los avisamos con anticipación cuando puedan afectar el servicio.
• Pueden ocurrir interrupciones por mantenimientos urgentes, fallas de proveedores de infraestructura o telecomunicaciones, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
• No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA) firmado. En ese caso, aplican los compromisos y compensaciones del SLA.

Podemos actualizar y mejorar los Productos SaaS de forma continua. Si una actualización elimina una funcionalidad importante, te lo informaremos con anticipación razonable.

• Titularidad: los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. Solo los usamos para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio, y conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
• Nuestro papel: respecto de los datos personales que el Cliente carga en los Productos SaaS, Pragma actúa como encargado, y los trata siguiendo las instrucciones del Cliente. El Cliente, como responsable, debe contar con las bases legales y los avisos de privacidad necesarios frente a los titulares.
• Respaldo: realizamos respaldos periódicos de la información como medida de continuidad. Recomendamos al Cliente mantener también sus propias copias de la información crítica.
• Exportación: el Cliente puede exportar sus datos en formatos de uso común desde la plataforma o solicitándolo a soporte, en cualquier momento durante la suscripción.
• Al terminar la suscripción: conservaremos los datos durante 30 días naturales para que puedas exportarlos o reactivar tu cuenta. Después los eliminaremos de forma segura, salvo que la ley nos obligue a conservar alguna información.
• Seguridad: aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus contraseñas y de las acciones realizadas con sus cuentas de usuario.

Al usar el sitio y los servicios te comprometes a no:

• Usarlos para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Cargar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, que infrinja propiedad intelectual o que contenga código malicioso.
• Enviar correo no deseado (spam) o mensajes masivos no solicitados desde los Productos SaaS.
• Intentar vulnerar la seguridad, hacer pruebas de penetración sin autorización o evadir los límites técnicos del plan.
• Copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar o crear productos derivados de los Productos SaaS.
• Compartir credenciales de acceso entre varias personas cuando el plan se cobra por usuario.

Si incumples estas obligaciones, podremos suspender o cancelar tu acceso, previo aviso cuando sea posible, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

En la medida que lo permita la ley:

• El sitio y su contenido se ofrecen con fines informativos. No garantizamos que estén libres de errores ni que sean adecuados para un fin particular.
• Pragma no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de ingresos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio o de los servicios.
• No somos responsables por fallas causadas por el Cliente, por terceros proveedores de infraestructura o telecomunicaciones, por uso indebido de la plataforma o por causas de fuerza mayor.
• La responsabilidad total de Pragma frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con un servicio o suscripción se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por ese servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que la originó.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o mala fe, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad. Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a quienes contratan como consumidores.

Tratamos como confidencial toda la información técnica, comercial, financiera o estratégica que el Cliente nos comparte con motivo de una cotización, proyecto o suscripción. Solo la usamos para prestar el servicio y la compartimos únicamente con el personal y proveedores que necesitan conocerla, bajo obligaciones de confidencialidad equivalentes.

Esta obligación no aplica a la información que sea pública sin culpa nuestra, que ya conocíamos legítimamente, que recibamos de un tercero sin restricción o que debamos revelar por orden de autoridad competente.

Si lo necesitas, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de que nos compartas los detalles de tu proyecto. Solicítalo en contacto@pragmamexico.com.

Salvo que el Cliente lo prohíba por escrito, podremos mencionar su nombre y logotipo como referencia comercial, sin revelar información confidencial.

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con sitios y servicios de terceros, como WhatsApp, Calendly, redes sociales, pasarelas de pago u otras herramientas. No controlamos esos servicios ni somos responsables de su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad. Su uso se rige por sus propios términos y políticas.

Las integraciones de los Productos SaaS con servicios de terceros dependen de la disponibilidad de estos. Si un tercero cambia o suspende su servicio, la integración podría dejar de funcionar sin responsabilidad para Pragma.

Podemos suspender o dar por terminado el acceso a los servicios cuando exista falta de pago, incumplimiento de estos términos o del uso aceptable, riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros clientes, o por orden de autoridad competente.

Cuando sea posible, te avisaremos con anticipación y te daremos oportunidad de corregir el incumplimiento. La terminación de los servicios a medida se rige por lo que establezca el contrato o propuesta correspondiente; en cualquier caso, el Cliente deberá pagar el trabajo realizado hasta la fecha de terminación.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, en nuestros servicios o en nuestra operación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

Si el cambio es relevante para los Clientes con suscripción activa, se lo notificaremos por correo electrónico con anticipación razonable. El uso continuo del sitio o de los servicios después de la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción conforme a la sección de cancelación.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Lo anterior no limita el derecho de los consumidores de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuando la ley lo permita.

Si alguna disposición de estos términos se declara inválida, las demás seguirán vigentes.

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Marca comercial: Pragma México™
• Domicilio: Ciudad de México, México
• Correo electrónico: contacto@pragmamexico.com
• Teléfono: +52 55 3035 4930
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)

También puedes escribirnos desde la página de contacto.